Сергей сапелин чип тюнинг

Техническая поддержка SMS-Soft

Порядок предоставления техподдержки «SMS-Soft»

Мы осуществляем техническую поддержку только по электронной почте.
Практически всегда Ваши проблемы требуют тщательного анализа и моделирования ситуации с использованием спецоборудования. По этой причине очень часто невозможно дать исчерпывающий ответ и решить проблему сразу, поэтому, мы не осуществляем поддержки по телефону, мессенджерам и т.п..

Контрольный срок ответа на ваш запрос — не более 48 часов, исключая выходные и праздничные дни.
Например, если вы отправили письмо в пятницу в 15.00, то ответ вы получите не позднее 15.00 следующего вторника. Повторный запрос, например, в субботу, отодвинет вас в конец очереди, и вы получите ответ позднее.
В большинстве случаев, срок ответа на запрос существенно быстрее, типичное время ответа 2. 4 часа.

Если у вас возникли проблемы в получении ответов от службы техподдержки, рекомендуем прочитать о проблемах с работой бесплатных почтовых сервисов.

В письме ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие ваших регистрационных данных, включая:

• серийные номера оборудования, их можно узнать в окне «О программе» (например, USB-хост 12345678, ключ защиты CombiLoader 1234 7400 0000 9876)
• регистрационный e-mail
• полный номер версии программы, включая номер сборки (например, ChipTuningPRO 7.2018.11.2332)
• номер версии микропрограмм адаптеров (можно узнать в окне «О программе», если программа запускается)
• допускаются вложения ТОЛЬКО следующих типов:
  • фотографии, скриншоты, картинки: PNG, GIF, JPG (без крайней необходимости не присылайте картинки размером более 1920×1080 пикселей)
  • архивы: RAR (рекомендуется), ZIP, 7Z

  Все остальные форматы файлов, включая документы MS Office, файлы прошивок, фотографии в любых других форматах, кроме перечисленных выше и т.п. ДОЛЖНЫ БЫТЬ УПАКОВАНЫ В АРХИВ.

ПИСЬМА С НАРУШЕНИЯМИ ЭТИХ ТРЕБОВАНИЙ НЕ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ!

При описании проблемы указывать точную последовательность действий, которые, по вашему мнению, приводят к ошибке или неправильной работе.
В том случае, если программа позволяет записывать служебный лог файл (CombiLoader, SMS-Diagnostics), необходимо записать лог в момент проявления ошибки и приложить его к письму.
Техподдержка оказывается только на русском языке!
Письма, содержащие хотя бы один перечисленный ниже пункт, НЕ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ:

• тема письма набрана в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ
• значительная часть текста набрана в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ
• тема письма не содержит текста или содержит бессвязный или нечитаемый набор символов
• в тексте письма используются нестандартные термины, известные только автору письма
• в тексте письма искажены названия программных продуктов, марок автомобилей и наименований фирм-производителей
• в тексте письма имеются жаргонные выражения
• текст письма содержит большое количество грамматических и синтаксических ошибок (исключения делаются только для лиц, которым русский язык не является родным языком)

Адреса техподдержки

Убедительная просьба!

По общим вопросам ремонта, диагностики автомобилей и систем впрыска топлива, обращайтесь в форум сайта http://www.chiptuner.ru.
Прежде, чем задать вопрос, рекомендуем ознакомиться с правилами данного форума .

© 1999–2021, Алексей Михеенков.
© 2002–2021, «SMS-Soft».
Все права защищены.
При полном или частичном использовании материалов, ссылка на www.SMS-Soft.ru обязательна.
Контактная информация.

ИП Сапелин Сергей Николаевич, ИНН 502703623630, ОГРНИП 317502700025271
ИП Михеенков Алексей Владимирович, ИНН 760500173721, ОГРНИП 320762700037371

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является
публичной офертой, определяемой положениями, описанными в части 2 на стр. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Упоминаемые на этом сайте торговые знаки являются собственностью их законных владельцев и используются исключительно с целью идентификации их товаров и услуг.

Источник

Контактная информация

Где купить

• ООО «Автоэлектрик»
  http://www.autoelectric.ru
  ООО «Автоэлектрик»
  Телефоны:
  (903) 728-85-35
  (495) 507-03-08
  E-Mail: marketing@autoelectric.ru
  Адрес офиса: ул. Люблинская, д. 171 корпус 1а.
  Станция метро «Марьино». Первый вагон из центра. Выход в город по переходу до конца и направо, 2 минуты пешком.
  Время работы офиса с 10:00 до 18:00, выходные дни: суббота, воскресенье.
  По вопросам приобретения и активации — круглосуточно, без выходных.
• Интернет-представительство в г. Волгоград, осуществляющее продажу программных модулей и доставку оборудования SMS-Soft по всей территории России
  http://www.chiptuner.ru
  Сим Олег Романович
  Телефон: +7 903 371-78-87
  E-Mail: sim@chiptuner.ru
  SKYPE: sim_oleg
  Время работы с 08:00 до 23:00 без выходных.
  Прием заказов на электронную почту sim@chiptuner.ru круглосуточно, без выходных и праздников.
• Интернет-магазин в г. Вологда
  Автосервискомплект
  E-Mail: sale@ecutuning.ru

Дилерская сеть

Условия возврата денежных средств за проданный товар

В соответствии с действующим законодательством РФ (Закон о защите прав потребителей), покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях:

• В любой момент до получения товара.
• После получения товара в течение 7 дней возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
  — упаковка товара;
  — товарный вид;
  — потребительские свойства;
  — документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, или другие доказательства приобретения товара у продавца.

Приобретение на основании лицензионного договора права использования программы для ЭВМ (лицензия) регулируется нормами Гражданского кодекса РФ.
Односторонний отказ от приобретенного права использования (по инициативе пользователя) законом не предусмотрен, в связи с чем не подлежат возврату ранее приобретенные лицензии и возврат денежных средств за них не производится.
Возврат денежных средств производится только в том случае, если электронный ключ экземпляра программы для ЭВМ не был активирован и имеется подтверждение от правообладателя.

Покупатель самостоятельно несет все расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества.
Если вы хотите произвести возврат приобретенного товара, вам необходимо отправить запрос на электронный адрес: support@sms-soft.ru
В течение 2-х рабочих дней после получения запроса с вами свяжется менеджер для уточнения деталей возврата.

Авторы программного обеспечения «SMS-Soft»

Используйте нижеперечисленные адреса только для получения технической поддержки и консультаций по нашей продукции.

Расписание работы службы технической поддержки: ПН-ПТ с 10.00 до 17.00 (исключая праздничные дни). Срок ответа на ваши вопросы по электронной почте: не более 48 часов (обычно менее 24 часов).

Если у вас возникли проблемы в получении ответов от службы техподдержки, рекомендуем прочитать о проблемах с работой бесплатных почтовых сервисов.

Убедительная просьба!

По общим вопросам ремонта, диагностики автомобилей и систем впрыска топлива, обращайтесь в форум сайта http://www.chiptuner.ru.
Прежде, чем задать вопрос, рекомендуем ознакомиться с правилами данного форума .

© 1999–2021, Алексей Михеенков.
© 2002–2021, «SMS-Soft».
Все права защищены.
При полном или частичном использовании материалов, ссылка на www.SMS-Soft.ru обязательна.
Контактная информация.

ИП Сапелин Сергей Николаевич, ИНН 502703623630, ОГРНИП 317502700025271
ИП Михеенков Алексей Владимирович, ИНН 760500173721, ОГРНИП 320762700037371

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является
публичной офертой, определяемой положениями, описанными в части 2 на стр. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Упоминаемые на этом сайте торговые знаки являются собственностью их законных владельцев и используются исключительно с целью идентификации их товаров и услуг.

Источник